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  >  新闻中心  >  常见问题 一分钟 看懂优信无限如何打造售后服务新标杆
发布时间:2017-02-05 09:25:42  浏览次数:

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随着移 动互联网的迅猛发展与智能终端的逐步渗透,人们对 于无线网络的需求愈发明显。WiFi作为移 动互联网重要的底层入口,用户对于WiFi的使用率极高。对于企业的发展而言,无线WiFi已然成为刚需。

为了保障终端WIFI付费用户的权益,提供高效、稳健、安全的服务标准,提升用户的体验感,优信无限特向所有WIFI终端用 户提供一套完备的服务保障体系,及时搞 定你的网络故障。
 
一、实时监控网络状况,主动做出服务响应
优信无 限系统会对服务客户的设备进行实时监控,一旦设备出现故障,系统会 自动做出服务响应
 
二、线上后台客服咨询
优信无限提供7*16小时及时、全面的客服响应,实时受理WiFi直接用户的咨询、保障、投诉等服务。

咨询方式 服务电话 服务时间
全国客户热线 400-114-1860 周一至周五、周日 8点30-23点30;周六:8点30-21点30
企业QQ
 
4001141860
 
周一至周五、周日 8点30-23点30;周六:8点30-21点30
公众号“优信无限”   周一至周五、周日 8点30-23点30;周六:8点30-21点30
 
三、线下驻点维护
一旦线 上反馈的问题无法得到解决时,优信无 限客服中心将按照区域相关负责人到现场进行故障定位及问题收集。此外,区域负 责人会对工厂用户定期做现场的咨询服务,了解用户信息和反馈,以提升 终端用户的满意度。
 
四、服务热 线及在线远程技术支持
1、代理商 或合伙人可以通过技术服务热线0769-86221268及远程 技术诊断的方式对硬件操作、故障诊 断等问题提供技术支持
2、对于需要维修的硬件,代理商 或合伙人可以通过热线与优信技术人员沟通与确认,之后将 故障硬件发给优信总部,优信总 部将负责承接硬件的维护,并在30天内将 修复的硬件寄回给客户。
 
五、现场支持服务

当客户 网络大面积出现故障,通过远 程支持无法定位、排除故障时,优信工 程师将在约定时间内抵达现场上门服务,排除故障,并对本 次故障处理的情况向客户提供相应服务报告,以便客 户直观了解故障原因、处理结果。
 
 
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